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发现品牌力之优选品牌专场:“武汉家居市场召唤巨头企业潮”

2018-12-25 09:56:25  责任编辑:  来源:  点击数:

品牌力,在一定程度上决定着企业的市场竞争力;家居行业的品牌力是什么?服务品质与设计创新?工艺精湛与完美售后?沉甸甸的金口碑,还是对员工成长的使命召唤与对社会的大爱善心?老品牌应该如何管理好自己的品牌,新企业如何打造好自己的品牌?家居企业应如何借力品牌影响力决胜市场?

12月12日,由《家居BOSS》&《彭莉访谈录》主办发起的“发现品牌力之优选品牌研讨会”,特邀主流家居企业代表共探品牌创建、品牌发展、品牌维护相关问题。彭莉女士主持了研讨会。

名仕装饰董事长 储亚云“不求最大,但求最久”“要让企业家的精神传递到团队”让“五度”为品牌发挥效力

品牌力无外乎五个方面:知名度、认知度、美誉度、信任度和忠诚度。你的美誉度如何,决定了客户的忠诚度。装修是一个消费频率非常低的行业,客户装修一次之后,可能七八年甚至十年都不会再装修了。我们常说,“金碑银碑不如口碑”。我们是武汉最老的装修企业之一,但这么多年我发现,任何装修公司排第一都不会超过2-5年。像我们一样细水长流的公司,能做到20年以上的没几家。

要想在客户那里有认知度,就必须要创新,要跟别人不一样。我一直有这样一个观点:我们公司不可能做成武汉最大的公司,但我们力争做最久的公司。从2013年到2016年,我做了一件事情,就是去总裁培训班学校当老师。这段时间,我把全国的很多企业都走了个遍。表面上看,我是去当老师,实际上我是去学习的。这段时间的学习让我感觉到,好多行业里的老板格局太小。我们要让企业家的精神传递到团队,要让产品的“五度”发挥效力。这样的企业才能把品牌做到最好。

美颂雅庭执行总裁何为“三分产品,七分服务”

今年整个行业的趋势不太好,美颂雅庭也是一样。不知道大家是否感同身受,2018年我们比去年更努力,但结果还没有去年好。一线的员工经常感叹:“现在客户怎么都变穷了?”我每天看新闻,感觉不只是装修行业,而是很多行业都遇到了寒冬,大的经济行情不好。有些别的行业,比我们更难。我坚定的相信,我们的行业是可持续发展的。

现在大部分家装企业都在做整装,这也是顺应客户的需求。我们现在的定位是,“三分产品,七分服务”。产品加服务,这才是装修公司要给客户的品牌体现。有了好的产品和服务,才是企业活下去的基础。2017年,我们的平均单价做到了21万多,今年稍微降了一些,大约只有18万多一点。2019年,就看武汉的市场容量,也不用太悲观。找准自己的客户群和营销渠道,我觉得问题不大。

澳华装饰 总经办主任方慧“践行工匠精神”

说到品牌力,澳华装饰从廖总创业之初至今25年来一直在践行着“工匠精神”的品牌之路。力争经过努力成为百年企业,为品牌强国梦贡献一份民营企业力量。

澳华的工匠精神、企业文化和军团执行力及顾客服务在年轻一代的领导人吴总和周总的带领下发杨光大,因此在市场萧条的环境下,我们销售及各方面指标仍是逆袭向上的,我们的回头客户占到了总量的40%以上,有的客户甚至一家三代都在我们公司装修。通过美誉度和口啤效应公司老客户会介绍他们的亲戚和朋友来我们公司装修。

每年,公司会安排优秀的设计人员参加意大利米兰展,把全世界最前沿的设计理念、材料、工艺等引进到公司,结合武汉本土的生活习惯进行产品研发,我们的产品经常更新换代。比如我们的现代风格、美式风格、轻奢风格等版样板从去年的1.0今年升级到2.0等,都是引领装修潮流的最新时尚风,给客户提供一个舒适理想家。深得顾客喜欢,才会有中高端市场占有第一的业绩。

江南美装饰集团总裁王汉雄 “做好延伸,反复消费”

过去我们创业的时候,挣的是信息不对称的钱,拼的是我们的激情。有句话叫:“方法总比困难多。”还有句话是这么说的:“你看过别人付出的辛苦,就不会嫉妒别人的幸福。”我从创业的时候就知道,精装修是未来发展的方向,那么,我们怎么为这个趋势做好准备?我们创造了很多未来很可能成为行业第一的项目,比如说旧房翻新的“焕新家”、软装的“美美搭”,江南美子品牌系列“云端”、“鑫绎尚”、“ 18°地暖””。大家一定要跟着市场而不断地改变。不能等市场变了你再变,而是要提前做好准备。

核心点是,当客户的消费习惯发生改变的时候,我们有没有发现,有没有随之改变。小米太聪明了,他把手机便宜地卖给你,实际上他更希望你去“小米之家”上消费。人们因为喜欢小米,可能还会去买小米电视等其他产品。当客户到我们手中来了之后,我们就要考虑能不能做增量,装修啊、家具啊、空调啊等等。几年之后,客户还需要旧房重新装修。客户永远会选择最高性价比、最好体验感的产品。我们需要“做好延伸,刺激反复消费”。

山水人家装饰网络总监赵景伦“努力留住老客户”

当今社会,从品牌角度而言,网络是塑造品牌的最好端口。我们的SLOGAN是:“山水人家装饰,让你爱上回家。”因为家是个很神圣的概念,能温暖人们的心底。从2015年开始,我们就在做主动式上门拜访。跟澳华一样,我们山水的回头单也大概占了40%。我们每年都会定期地对老客户进行上门拜访。大家都知道,开发新客户比留住老客户难十倍,所以我们一直在努力地维护老客户。我们从去年推出了终身质保,只要是全包的客户,只要由于我们的原因出现问题,我们都质保到底。

都市时空装饰总经理徐林 把品牌力传递给客户

我们公司有三个品牌,一家一装饰定位高端,鲁公大宅定位中低端,都市时空是今年刚创建的品牌,主要是服务于汉阳区域,因为通过前期在汉阳区域楼盘调研发现汉阳区域还建房较多,恶意竞争的装饰公司也较多,导致无法用其它二个品牌在汉阳竞争。

今天的主题是品牌力,最主要的是“力”字。装修公司最核心的就是产品和产品竞争力。我们一直坚持将好的品质传递给客户,我是做工程出身的,所以我特别重视工地管理。我认为只有做好工地管理,才能保证产品和服务的品质,包括我们每周三的工地巡查及每周五工艺学习,我们总经理都是必须带头参与。

周家红木武汉公司总经理金敬地“明年再开新店”

上海老周红木是上海红木第一品牌,全国前十。1997年建厂,以前一直是做老中式,2007年开始做欧式。我们是国内第一家用红木做欧式产品的企业。我们在柬埔寨等地有工厂。今年,我们在印尼开了工厂,因为我们用的材料都是印尼产的。我们集团董事长是非常有匠心精神和红木情结的人。

公司生产的红木产品,价格有从几百名工匠花几年时间打磨出的价值连城的珍品,也有几万的亲民产品。但无论价值几千万到亿,还是平价到几万,我们都是几十年工匠手艺的大师设计与雕刻、打磨,公司同时非常注重取材。目前的店在竹叶山红星美凯龙6楼,明年会开一两千平新店,欢迎各位老总届时莅临指导。

皇氏装饰总经理邱承均“唤醒客户对品牌的追求”

我在这个行业也做了20多年了。品牌是我们公司做得最弱的一项。其实,我们的产品、设计、施工不输给任何人。2019年,我们会想办法做好品牌。谈到对“品牌力“的理解,我是这么认为的,有句话叫,“如果有一天可口可乐倒闭了,不要紧,马上就会有人重建起来”,在我看来,这就是品牌的力量。我们的行业里有一个问题,就是喜欢打价格战。

如果只用价格去引导客户,品牌是永远做不起来的,年限再长久的公司也谈不上品牌力。我们要想把品牌做好,应该真正去唤醒客户对品牌的追求。我们都在被这个行业养活,所以希望这个行业未来会更好。

尚系艺术涂料运营总监杨程 好的品牌会说话

既然今天的企业是“优选品牌”,我相信大家在运营和品牌建设上各自都是有优势的。尚系是2014年底来到武汉,第一个店在友谊国际卖场店。我们是一个运营平台,主要运营全球纯进口的高端艺术涂料,我们有美国品牌、意大利品牌、加拿大品牌等。我们跟设计师的合作非常多,因为我们这一块属于软装类的。我们做艺术涂料,其实跟施工有很大关系,也是“三分材料,七分交付”。

我们也追求匠心精神,而且我们是粤派的匠心精神,我们的施工团队全部是从广东培训过来的。好的品牌就像好的媒体一样,会说话,会吸引人。好的装饰公司有好的品牌、好的服务商、好的材料商,大家在一起,一定是好中之好的。

维纳斯软装&严洗软装养护总经理田汉“开发家装后服务市场”

我在这个行业做了10多年,感觉软装现在是越来越难做。一个品牌的成长,离不开产品和后期的服务。既然意识到行业的冬天就要来了,就要为这个冬天做足准备。我在做软装期间,发现了一个问题,导致我现在创立了一个新的为软装去服务的品牌。这个品牌做什么呢?

我在做软装的时候,很多客户会提出一个问题,比如窗帘、皮沙发,客户买回去之后,后续的问题怎么解决?窗帘怎么洗?沙发用脏了怎么办?发现了客户的痛点,我们就创建了现在全新的品牌,开创了全新领域的服务——软装后市场之软装养护打理“严洗”。这个必然是未来的大趋势所需,我们相信市场会无限大。

欢乐家平台 家装工程部总监梅建成 “发现品牌力很有必要”

欢乐家平台旗下有四个板块。第一块是房产营销,主要和金地、保利等开发商合作,为他们卖房子。第二块是金融,对有买房和装修需求的客户提供贷款。在卖房和提供金融服务的同时,我们积累了很多的客户信息,我们把这些数据跟合作的装企做分享。第三,一家单独的第三方监理公司,对所有合作装企的工地进行管控。第四,由前面三个板块而派生的一家商城,对主材、辅材、软装实现一站式服务。

我发现,武汉可能没有真正的品牌装企。武汉有产值超过10亿的装修公司吗?应该没有。今天的“发现品牌力研讨会”,我觉得是很有必要的。希望《家居BOSS》能继续牵头,把武汉市场有追求、有格局的装修公司多聚到一起,带动起来,共同把武汉的装修品牌做大做强。

圣都装饰武汉分公司总助马瑜临“讲究诚信,追求最好”

我们公司是2002年成立的,至今已有16年了。不谦虚的说,我们是在浙江省年产值达27亿,是绝对的浙江老大,去年才来到武汉。我们在武汉决不会“捞一把就走”。我们在浙江和江苏都已经布局满了,省外分公司有武汉、南京、成都、合肥。2018年,我们得了很多大奖,也得到了广大消费者的广泛赞誉。

我们非常讲诚信,在施工、品质和服务上都追求最好。我们董事长和前面老总讲的一样,非常注重江浙人诚信、匠心的精神,也是非常有格局和胆识的企业家。

嘉禾装饰HI家网联合创始人徐运忠 不止追求客户满意度

武汉这么大的市场,却没有产生较多的大的家装品牌,这确实是摆在我们行业面前的一个问题。我们能否通过第三方的媒体平台,采取多形式的合作交流,现在是互联网时代 ,品牌力已经被大大弱化了。我们以前总是说,“客户满意度是评价企业的唯一标准”,但现在还要看客户的回头率和口碑。90后,00后的新客户,他们的消费观和对品牌的认知,已经远远超越了品牌的层面。客户满意度是评判工作的唯一标准,在90后、00后新客户对新品牌的认知,已经是远远去脱离了品牌的沉淀,有没有创新?有没有给客户提供创新的产品和服务?有没有跟客户保持实时的沟通?根据3个新维度来评判我们品牌力的话,我觉得传统的品牌力确实是不值一提的。嘉禾今年成立了家装行业的党支部,觉得我们在链接上做的不够。

接下来我们在人的链接上和目标小区,每一个目标小区里面都有工人,有红色组织打仗,那些工人站在平台的角度让他找到自己的组织,自己的组织就是为所在的装饰公司的产品服务,行业的组织建立起来,支撑起消费者对我们这个行业重新的认知。品牌力实际上就是在消费者心目中,品牌力就是在我们组织机构的打造。再好的产品有再好的模式,没有这种温度的组织力来传递给用户,一切为零。

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