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2018年上海消费投诉热点出炉:投诉量超20万,共享单车占五分之一

2019-01-16 15:20:53  责任编辑:  来源:  点击数:

 

来源/视觉中国

在消费模式日新月异的时代,投诉热点也随之改变。今天,上海市消保委发布2018消费投诉盘点,全年共受理投诉207279件,同比上升32.8%。共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等成为年度消费投诉“关键词”。

共享单车投诉超4万件

去年最火爆的投诉莫过于共享单车了。全年共受理44724件,超总投诉量五分之一,同比增长4.6倍,享骑、ofo和优拜投诉量列前三。超八成投诉集中在押金退还延迟,此外还包括系统计费异常、投诉响应不及时等,部分企业客服电话难接通、APP在线无人回复。

在旅游服务方面,全年共受理投诉16849件,同比上升9.8%,涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。问题主要集中在擅自变更旅游项目、游览时间等、行程安排不合理及导游服务不如人意、预订酒店无法正常入住、航空机票退改签收取高额手续费等。值得关注的是,定制化旅游服务已成消费新趋势,“提早预定价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为定制旅游投诉新热点。

教育培训仍存不少乱象

教育培训类投诉,仍是去年“热词”。全年共受理7014件,同比上升41.2%。其中,外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三,问题主要集中在夸大宣传、培训质量难以保证、诱导办理分期贷款等。

比如,机构虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺,宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等,与实际相差甚远。而在签订合同过程中,合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍等,消费者若遇开班延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题,难以索要退款。还有一些机构以零抵押、零担保、低利息等吸引消费者与其合作的金融机构借贷,但是对贷款利息、服务费、逾期利率等收费项目及贷款限制性条款和风险只字不提。

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